Видео-онбординг понижает конверсию регистрации, когда новые юзеры B2C впервые открывают приложение

Выводы

Тестируя в приложении Marcel онбординг в виде обучающих видео, мы ожидали повышенную конверсию в регистрацию. Наша гипотеза состояла в том, что юзерам будет удобнее потреблять информацию в пассивном видео-режиме, нежели кликать экраны с текстом вручную. Таким образом новые юзеры автоматом посмотрят всю нужную информацию и зарегистрируются в приложении.

Оказалось, что видео-онбординг ухудшает конверсию на десятки процентов. Пользователи не успевают прочитать всю информацию, не могут контролировать скорость прокручивания, и из-за этого уходят, не дождавшись этапа регистрации.

Вывод: юзеры более лояльны к потреблению информации в онбоардинге посредством текстовых обучающих экранов, чем просмотра видео.