Наличие нескольких способов пройти опрос повышает конверсию при сборе фидбека, когда текущие юзеры B2C закончили пользоваться услугой.

Выводы

Настраивая в приложении Royal Caribbean опросники по окончанию круизов, мы обнаружили что есть два типа пользователей: те, кому удобнее оставлять фидбек сразу же после услуги/сервиса в приложении, и те, кому комфортнее сделать это спустя время в спокойном режиме посредством электронной почты.

Когда мы добавили оба вида опросов — в приложении и в электронном письме, конверсия в опросы увеличилась.

Вывод: несколько возможных способов пройти опрос повышает конверсию в написании отзывов.